Convingeri
Atitudine
Comportament
1. Constientizare
2. Cautare (Cultura, Clasa Sociala, Familie, Context) – functioneaza Memoria
3. Evaluare
4. Cumparare (Referinte, Motivatie, Cunostinte, Atitudini, Personalitate, Valori, Stil de viata)
5. Efecte (Non Satisfactie, Satisfactie)