Experienta unui client multumit

Nimic nu se compara cu acest sentiment, de client multumit.
Cum sa-l descriu?
Simti ca ai facut o alegere buna, ca oamenii isi merita banii, ca nu ai fost pacalit si … cel mai “ciudat”, ca esti mai important dupa ce ai cumparat decat inainte, ca… esti oarecum privilegiat pentru ca ai cumparat de acolo si nu din alta parte.

Sa-ti povestesc experienta mea de client multumit.

Am cumparat in urma cu mai bine de 6 luni un Kindle de pe Amazon. S-a intamplat doar cu doua luni inainte sa apara pe Emag, in Romania. Asta este, mi-am spus, cu inima stransa ca, daca cumva se strica, nu mai am ce face cu el, nu are cine sa mi-l repare aici.

Si inevitabilul s-a intamplat.

Totul a inceput cand calculatorul meu n-a mai vazut Kindle-ul. Am dat cateva restarturi si s-a blocat cu totul. Enervarea ca nu-l mai pot folosi era angrenata de faptul ca nu vedeam cum as putea sa-l repar. Am cautat cateva informatii pe net, fara sa gasesc o solutie de “resuscitare”.

Spre surprinderea mea, cu un telefon la Amazon ( gratuitt, de pe Skype), lucrurile s-au clarificat.  Dupa cateva incercari de a repara Kindle-ul, cei de acolo s-au oferit sa-mi trimita unul nou. Fara costuri suplimentare! Inclusiv taxele vamale, in valoare de 100 RON, au fost suportate de ei. In mai putin de o saptamana, noul Kindle a ajuns la mine, in perfecta stare de functionare.

Cireasa de pe tort? Nu am fost nevoita sa trimit vechiul Kindle inapoi. Singurul sfat primit a fost de a ma debarasa de el “in a friendly environmental way”.

Nota 10 pentru Amazon. Sunt printre primii retaileri online la vanzari dar si la Customer Satisfaction. Pe buna dreptate.

Prima reactie a fost sa ma mir, sa o privesc ca pe o exceptie. Nu e  bine. Cu atitudinea asta, Amazonul va ramane o exceptie. In schimb, m-am hotarat sa solicit aceleasi nivel de servicii de oricate ori am ocazia. Pentru ca doar in momentul in care mi se va parea normal mie, sau tie, ca si cumparator, atunci li se va parea si comerciantilor normal sa se comporte ca atare.

Experienta de a cumpara de la Amazon? Un Happy Placebo in toata regula.

Vreau sa gasesc alti comercianti care isi merita banii. Care a fost cea mai buna experienta de shopping pe care ai avut-o pana acum?

5 responses to “Experienta unui client multumit

  1. Buna! Scuza-ma pentru deranj. Am un Kindle care mi s-a stricat dupa cateva luni. As vrea sa-l trimit prin garantie la ei. Am vorbit ei dar nu explica foarte bine. Poti, te rog, sa imi spui pas cu pas ce ai facut?

  2. Happy Placebo

    Hello Camelia, ti-am raspuns direct pe email. Sper sa te ajute.

  3. Caut si eu un ecran pentru un Kindle keyboard. Are cineva vreun kindle defect pe care-l vinde?

  4. salutare, azi pot sa zic ca inevitabilul cum ai spus tu s a intamplat. il am de 2 luni trmis sin america. pe ecran au aparut niste linii si acum este blocat la ultima imagine. in romania nu exista nici o posibilitate de al repara nu?

  5. Valentina Olaru

    @razvan. Imi pare rau sa aud ca s-a stricat.nu stiu pe nimeni in ro. Poate doar la emag, contra cost. L-ailuatde pe Amazon?

    Trimis de pe Samsung Mobile

Lasă un răspuns

Completează mai jos detaliile despre tine sau dă clic pe un icon pentru autentificare:

Logo WordPress.com

Comentezi folosind contul tău WordPress.com. Dezautentificare / Schimbă )

Poză Twitter

Comentezi folosind contul tău Twitter. Dezautentificare / Schimbă )

Fotografie Facebook

Comentezi folosind contul tău Facebook. Dezautentificare / Schimbă )

Fotografie Google+

Comentezi folosind contul tău Google+. Dezautentificare / Schimbă )

Conectare la %s